Р. обратилась в суд с иском к ООО «Визит Карелия» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. В обоснование указано, что между сторонами был заключен договор о предоставлении туристического продукта – поездка в Карелию. Однако указанной услугой истец не смогла воспользоваться, поскольку ответчиком было направлено извещение о невозможности осуществления тура ввиду введения на территории Республики Карелия запрета на указанные туры. Ответчик предложил перенести запланированный тур на другие даты, однако указанные даты истца не устроили. В добровольном порядке требования истца о возврате денежных средств удовлетворены не были.

Судом установлено, что истцу от туроператора поступило сообщение о невозможности реализации туристической поездки и предложены варианты изменения дат поездки, также сообщалось, что для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. Однако ответа по результатам направленного заявления, а также претензии в адрес истца не поступало, денежные средства возвращены не были. Кроме того, ответчиком не представлено доказательств несения фактических расходов, подлежащих учету согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ. При таких обстоятельствах суд пришел к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость турпродукта в полном объеме, а также неустойка и компенсация морального вреда.